Questions Fréquentes

Nos partenaires s'engagent à intervenir au plus vite sur Lyon et sa métropole pour les urgences. Le délai exact dépend de votre localisation et de la disponibilité des artisans.

Oui, notre réseau de partenaires est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Les tarifs peuvent varier selon l'heure d'intervention (nuit, week-end, jours fériés).

Oui, nous intervenons à Lyon et dans toutes les communes de la métropole : Villeurbanne, Vénissieux, Saint-Priest, Vaulx-en-Velin, Caluire, Bron, Oullins, etc.

Cette situation est très rare grâce à notre large réseau de partenaires. Si cela arrivait, nous vous contacterions immédiatement pour vous proposer une alternative.

La demande de devis et l'estimation initiale via notre plateforme sont gratuites. Pour un diagnostic technique détaillé sur place, des frais s'appliquent, mais ils sont intégralement déduits de votre facture finale si vous réalisez les travaux avec l'artisan.

Chaque artisan partenaire fixe ses propres tarifs. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes, nous vous mettons en relation avec le professionnel adapté à votre besoin. Les prix varient selon la nature de l'intervention et l'horaire.

Un forfait de déplacement et diagnostic est appliqué par l'artisan. Ce montant vous est communiqué à l'avance et est intégralement déduit du montant total de l'intervention si vous acceptez le devis.

Oui, vous pouvez annuler une intervention avant l'arrivée de l'artisan. Une fois sur place, des frais de déplacement peuvent être appliqués selon les conditions de l'artisan.

Nous travaillons exclusivement avec des artisans indépendants qualifiés, assurés et expérimentés. Chaque partenaire est vérifié et évalué par nos équipes avant d'intégrer notre réseau.

Oui, tous nos artisans partenaires disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle qui couvre les éventuels dommages lors des interventions.

Nous vérifions les qualifications (diplômes, certifications), les assurances, les avis clients et l'expérience de chaque artisan avant de l'intégrer à notre réseau.

Nous vous mettons en relation avec l'artisan le plus adapté et disponible pour votre urgence. Si vous avez des préférences, vous pouvez les mentionner dans votre demande.

Non, nous sommes une plateforme de mise en relation. Nous ne réalisons pas les prestations nous-mêmes, nous vous mettons en relation avec des artisans indépendants partenaires.

Vous décrivez votre urgence via notre formulaire, nous identifions l'artisan partenaire le plus adapté et disponible, puis nous transmettons votre demande. L'artisan vous contacte directement.

Oui, nous respectons le RGPD. Vos données sont uniquement utilisées pour traiter votre demande et sont transmises au partenaire concerné. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 51 39 97 51 (24h/24), par email à contact@depannage-habitat.fr, ou via notre formulaire de contact.